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Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Projets et conseil
Exclusive Gift accompagne les entreprises dans leurs projets d’objets publicitaires, textiles promotionnels, cadeaux d’affaires et créations sur mesure. Nous sélectionnons ou développons des solutions adaptées à votre marque, votre cible et votre budget.
Oui. Pour un objet ou textile unique, pensé entièrement à l’image de votre marque, nous créons et développons une solution personnalisée avec notre réseau de fournisseurs internationaux : matière, couleur, forme, marquage, packaging ou composition de coffret.
Oui. Nous vous conseillons selon votre objectif — événement, cadeau client, onboarding, campagne, textile d’équipe ou opération marketing — en tenant compte de votre budget, de votre audience et de l’univers de votre marque.
Il dépend du produit, de la quantité et du type de personnalisation. À titre indicatif : 2 à 5 jours ouvrés pour un article en stock sans marquage, 5 à 7 jours ouvrés pour un article en stock personnalisé, de 5 semaines à plusieurs mois pour une production sur mesure selon son origine. Le délai précis est communiqué avec votre devis.
Prix et commande
Pour toute livraison en Suisse, oui. Nos tarifs sont annoncés en CHF hors taxes, livrés et dédouanés (incoterm DDP) : le transport, les formalités d’import et les droits de douane sont compris, sans frais supplémentaires à la réception. Nous livrons aussi dans toute l’Union européenne et partout dans le monde. Dans ce cas, le tarif est établi selon vos souhaits logistiques — destination, mode de transport, incoterm — et détaillé dans votre devis.
Elle dépend surtout de deux facteurs.
Le pays du fournisseur. La Suisse ne faisant pas partie de l’Union européenne, chaque produit qui entre sur le territoire suisse doit être importé : transport, dédouanement et taxes s’ajoutent à son prix. Répartis sur une seule pièce ou une très petite série, ces coûts fixes peuvent rapidement rendre le prix unitaire très élevé. Une quantité minimale permet de les amortir.
La production sur mesure. Pour fabriquer un objet sur mesure, l’usine doit charger une quantité minimale de matière première dans ses machines : c’est la mise en machine. Dans ce cas, c’est l’usine qui fixe la quantité minimale.
Indiquez-nous la quantité qui vous intéresse : nous vous orientons vers les produits et l’origine les plus adaptés à votre projet.
Oui. Le devis est personnalisé et sans engagement. Il détaille l’article, la quantité, la technique de marquage, le délai et la livraison.
Pour une première commande, le paiement se fait d’avance, à la validation de la commande. Pour les commandes suivantes, nous demandons un acompte de 50 % à la validation de la commande, puis le solde à 10 jours net après la livraison. Vous pouvez régler par virement bancaire, en CHF ou en euros, ou par carte de crédit via un lien de paiement sécurisé Stripe.
Personnalisation et validation
Idéalement en format vectoriel : AI, EPS, SVG ou PDF vectoriel. Un fichier vectoriel garde sa définition quelle que soit la taille du marquage. Si vous ne disposez que d’un logo au format JPEG ou PNG, envoyez-le-nous dans la meilleure résolution possible. Nous aurons la possibilité de vous le vectoriser, sous réserve de coûts supplémentaires à évaluer.
Oui. Avant toute production, nous vous soumettons un bon à tirer établi directement par le fabricant : il montre l’emplacement, la taille et les couleurs de votre marquage, en tenant compte des contraintes techniques de l’article et de la technique choisie. Vous le corrigez si besoin, et rien n’est produit sans votre validation : le bon à tirer validé devient la référence de la production. Lorsque le délai le permet, certains fournisseurs acceptent de réaliser un échantillon réel à valider avant le lancement de la production. Ce n’est toutefois pas possible pour tous les articles. Il est aussi parfois possible de recevoir des photos des premiers exemplaires une fois la production lancée ; elles ne permettent cependant plus de l’arrêter à ce stade.
Oui, dans la plupart des cas, sous réserve d’accepter le tarif unitaire de l’échantillon quand le fournisseur le fait payer. Lorsque le fournisseur se trouve dans l’Union européenne ou plus loin, l’échantillon doit être importé en Suisse : les frais de transport et de dédouanement s’ajoutent à son prix et peuvent rapidement en augmenter le coût. Autre cas de figure : pour les projets sur mesure, certaines usines n’ont pas de stock et ne conservent pas d’exemplaires de leurs productions précédentes. Il n’est alors pas toujours possible d’obtenir un échantillon.
Elle dépend du support, de la matière, du nombre de couleurs de votre logo et de la quantité souhaitée : broderie, impression sérigraphie, impression tampon, gravure laser, transfert… Nous vous conseillons la technique la plus adaptée, et nos courtes vidéos explicatives vous montrent chaque procédé, en détaillant les différentes étapes, du traitement du logo jusqu’à la pose sur le support demandé.
Livraison
Oui. Nous livrons en Suisse comme à l’étranger, à une ou à plusieurs adresses. Attention néanmoins : certains pays imposent des procédures d’importation complexes, qu’il faut anticiper dès le début du projet. Nous pouvons aussi envoyer un colis individuel à chaque destinataire d’une liste d’adresses, y compris dans plusieurs pays, sans que les destinataires ne reçoivent aucune facture associée à la livraison ni droits de douane à régler.
Produits et engagements
Oui. Nous vous orientons vers des matières recyclées, renouvelables ou certifiées (GOTS, GRS, FSC, OEKO-TEX…), produites dans des usines auditées. Exclusive Gift détient aussi une licence SEAQUAL INITIATIVE pour des objets et textiles contenant du plastique marin recyclé.
Oui. En 17 ans, nous avons noué des partenariats avec de nombreuses grandes marques, qui nous permettent de vous proposer des cadeaux à forte valeur perçue, personnalisés ou non, à des tarifs préférentiels par rapport aux prix de vente au détail. Ces conditions varient beaucoup selon les secteurs d’activité et la politique commerciale et marketing de chaque marque. Pour un besoin particulier, nous pouvons aussi solliciter de nouvelles marques. Certaines refusant ce type de collaboration, nous ne pouvons toutefois pas vous garantir une réponse positive.
Réclamations et retours
Signalez-nous tout défaut dans les 5 jours ouvrés qui suivent la date de livraison, en nous envoyant des photos des articles concernés et le nombre de pièces touchées. Ces photos sont transmises au fabricant : elles doivent montrer l’ensemble des articles défectueux, et pas seulement quelques exemplaires isolés, afin de prouver que le défaut concerne bien le nombre de pièces indiqué. Nous examinons la réclamation avec le fabricant en nous appuyant sur le bon à tirer validé, qui sert de référence. Si le défaut est confirmé, nous vous proposons une solution adaptée : remplacement des pièces défectueuses, nouvelle production ou avoir, selon la nature du problème et les délais disponibles. Si un ou plusieurs cartons arrivent abîmés, il est obligatoire de le signaler au transporteur au moment de la livraison. Inscrivez une réserve sur le bulletin de livraison avant de le signer et photographiez les impacts sur les cartons : ces éléments nous permettront ensuite de justifier la réclamation.
Un article personnalisé à votre logo ne peut être ni repris ni échangé, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité au bon à tirer validé. Les légères variations propres à la production, comme une nuance de couleur ou un écart de quantité dans la tolérance de production (voir la question suivante), ne constituent pas un défaut. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier attentivement le bon à tirer avant de le valider.
Dans la plupart des cas, oui : le fournisseur livre la quantité commandée, et le bulletin de livraison ainsi que la facture du fournisseur font foi. Certains fournisseurs imposent toutefois ce que l’on appelle une passe de production : une tolérance en plus ou en moins, liée au processus de fabrication, généralement de ± 5 % à ± 10 % selon le secteur d’activité. Cette marge doit être acceptée au moment de la commande. Enfin, lors de certains contrôles à l’importation, il arrive que les autorités douanières conservent un ou deux exemplaires.